Condizioni Generali di Utilizzo

Art. 1 — Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito "Condizioni"), si intende per:

• "Piattaforma": il portale SaaS DEP – Digital Employee Platform, accessibile all'indirizzo dep.martuccioai.com, incluse tutte le sue funzionalità, API e interfacce.
• "Fornitore": Martuccio AI Società a Responsabilità Limitata Semplificata (S.r.l.s.), con sede legale in Via Fontevivo 19/F, 19125 La Spezia (SP), C.F./P.IVA 01603100114, iscritta alla sezione speciale delle Startup Innovative.
• "Cliente": l'organizzazione (persona giuridica o professionista) che sottoscrive un piano di utilizzo della Piattaforma.
• "Utente": la persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere alla Piattaforma nell'ambito del piano sottoscritto.
• "Agente AI" o "Dipendente Digitale": un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale generativa, configurato dal Cliente all'interno della Piattaforma.
• "Contenuti del Cliente": tutti i dati, documenti, configurazioni, conversazioni e materiali caricati o generati dal Cliente o dagli Utenti sulla Piattaforma.
• "Piano": il livello di servizio sottoscritto dal Cliente (Free, Starter, Growth, Scale), con le relative quote, limiti e funzionalità.

Art. 2 — Oggetto e Accettazione

2.1 Oggetto

Le presenti Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma DEP da parte del Cliente e degli Utenti autorizzati. La Piattaforma consente di configurare, addestrare, distribuire e monitorare Agenti AI per l'automazione di processi aziendali.

2.2 Accettazione

L'accesso alla Piattaforma e l'utilizzo dei servizi offerti comportano l'integrale accettazione delle presenti Condizioni. Il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare integralmente le presenti Condizioni al momento della registrazione.

2.3 Rapporto con la Privacy Policy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy, che costituisce parte integrante del rapporto contrattuale.

2.4 Accettazione Specifica delle Clausole Vessatorie

Ai sensi e per gli effetti degli Artt. 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e specificamente approvato le seguenti clausole:

• Art. 9 — Limitazione di Responsabilità
• Art. 10 — Esclusioni e Limitazioni Specifiche per i Contenuti Generati dall'AI
• Art. 11 — Sospensione e Interruzione del Servizio
• Art. 12 — Modifiche al Servizio e alle Condizioni
• Art. 15 — Foro Competente

Art. 3 — Registrazione e Account

3.1 Requisiti di Accesso

L'accesso alla Piattaforma è riservato a organizzazioni (persone giuridiche e professionisti). Nella fase attuale, la registrazione avviene esclusivamente su invito diretto del Fornitore.

3.2 Account e Credenziali

Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali di accesso dei propri Utenti e di tutte le attività compiute tramite il proprio account. Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate in fase di registrazione
• Mantenere la riservatezza delle credenziali di accesso
• Notificare immediatamente il Fornitore di qualsiasi uso non autorizzato del proprio account
• Garantire che tutti gli Utenti autorizzati rispettino le presenti Condizioni

3.3 Ambiente Multi-Tenant

La Piattaforma opera in architettura multi-tenant: ogni Cliente dispone di uno spazio logicamente isolato (tenant). I dati di ciascun tenant sono separati e inaccessibili agli altri tenant tramite meccanismi di sicurezza a livello applicativo e database (Row-Level Security).

Art. 4 — Servizi Offerti

4.1 Funzionalità Principali

La Piattaforma DEP offre le seguenti funzionalità principali:

• Creazione e configurazione di Agenti AI (Dipendenti Digitali)
• Addestramento degli Agenti tramite base di conoscenza (RAG — Retrieval Augmented Generation)
• Distribuzione degli Agenti tramite widget embeddabile, API o interfaccia web
• Monitoraggio delle conversazioni e analisi delle performance
• Gestione del team e dei permessi di accesso
• Integrazione con sistemi esterni tramite API

4.2 Livelli di Servizio (Piani)

Il servizio è erogato secondo il Piano sottoscritto dal Cliente. Le funzionalità, i limiti di utilizzo (numero di Agenti, messaggi, documenti, utenti) e il livello di supporto variano in base al Piano scelto. I dettagli aggiornati dei Piani sono disponibili sulla Piattaforma.

4.3 Disponibilità

Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilità della Piattaforma pari al 99% su base mensile, calcolata escludendo le finestre di manutenzione programmata comunicate con almeno 48 ore di anticipo. Tale impegno non costituisce garanzia assoluta e non è applicabile in caso di forza maggiore, interventi di manutenzione straordinaria o cause non imputabili al Fornitore.

Art. 5 — Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità lecite e conformi alla legge italiana, al diritto dell'Unione Europea e alle presenti Condizioni
• Non caricare contenuti illeciti, diffamatori, offensivi, discriminatori o comunque contrari all'ordine pubblico o al buon costume
• Non tentare di accedere a dati o funzionalità di altri tenant, né interferire con il funzionamento della Piattaforma
• Non effettuare reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software della Piattaforma
• Non utilizzare la Piattaforma per generare contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale di terzi
• Non utilizzare la Piattaforma per attività automatizzate massive (scraping, data mining) senza preventiva autorizzazione scritta del Fornitore
• Rispettare i limiti di utilizzo previsti dal Piano sottoscritto
• Assicurare che i contenuti caricati nella base di conoscenza (RAG) siano di propria titolarità o che il Cliente ne detenga i diritti di utilizzo

Art. 6 — Proprietà Intellettuale

6.1 Proprietà del Fornitore

La Piattaforma, il suo codice sorgente, l'architettura, le interfacce, il design, il marchio DEP, il marchio Martuccio AI e tutta la relativa documentazione sono e restano di esclusiva proprietà del Fornitore o dei suoi licenziatari. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni trasferisce al Cliente diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma.

6.2 Contenuti del Cliente

I Contenuti del Cliente restano di proprietà esclusiva del Cliente. Con il caricamento sulla Piattaforma, il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e revocabile, al solo fine di erogare il servizio (elaborazione, indicizzazione, archiviazione).

6.3 Output degli Agenti AI

I contenuti generati dagli Agenti AI in risposta alle interazioni degli Utenti sono attribuiti al Cliente nei limiti della normativa vigente in materia di diritto d'autore e intelligenza artificiale. Il Fornitore non rivendica alcun diritto sugli output generati.

Art. 7 — Corrispettivi e Pagamenti

7.1 Piani e Prezzi

L'utilizzo della Piattaforma è soggetto al pagamento del corrispettivo previsto dal Piano sottoscritto. I prezzi sono indicati sulla Piattaforma e si intendono al netto di IVA (ove applicabile). Il Fornitore si riserva di modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni prima del successivo rinnovo.

7.2 Fatturazione e Pagamento

Il pagamento avviene tramite il circuito Stripe con cadenza mensile o annuale, secondo il ciclo di fatturazione scelto dal Cliente. In caso di mancato pagamento entro 15 giorni dalla scadenza, il Fornitore potrà sospendere l'accesso alla Piattaforma previa comunicazione scritta.

7.3 Piano Free

Il Piano Free è offerto a titolo gratuito con limiti di utilizzo predefiniti. Il Fornitore si riserva di modificare o eliminare il Piano Free con un preavviso di 30 giorni.

Art. 8 — Trattamento dei Dati e Sicurezza

8.1 Protezione dei Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy disponibile su questa Piattaforma, che forma parte integrante del presente accordo.

8.2 Ruoli Privacy

Con riferimento ai dati di terzi eventualmente caricati dal Cliente sulla Piattaforma, il Cliente agisce in qualità di Titolare autonomo del trattamento e il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'Art. 28 GDPR. Il rapporto è regolato dal Data Processing Agreement (DPA) stipulato tra le parti.

8.3 Misure di Sicurezza

Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui:

• Crittografia dei dati in transito (TLS 1.3) e a riposo (AES-256)
• Isolamento logico dei dati tra tenant (Row-Level Security)
• Autenticazione sicura con JWT e gestione delle sessioni
• API key in formato hash (SHA-256)
• Backup periodici e procedure di disaster recovery

Art. 9 — Limitazione di Responsabilità

9.1 Limitazione Generale

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente per qualsiasi danno derivante dall'utilizzo della Piattaforma o dall'esecuzione delle presenti Condizioni non potrà in nessun caso superare l'importo totale dei corrispettivi effettivamente versati dal Cliente nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

9.2 Esclusione di Danni Indiretti

Il Fornitore non sarà in alcun caso responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• Perdita di profitti, ricavi o opportunità commerciali
• Perdita di dati o costi di ricostituzione dei dati
• Danni reputazionali
• Costi di sostituzione del servizio
• Interruzione dell'attività

9.3 Eccezioni

Le limitazioni di cui ai commi 9.1 e 9.2 non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Fornitore, né nei casi in cui la legge imperativa escluda la possibilità di limitazione della responsabilità.

Art. 10 — Esclusioni e Limitazioni Specifiche per i Contenuti Generati dall'AI

10.1 Natura degli Output AI

Gli Agenti AI presenti sulla Piattaforma utilizzano modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) di terze parti (tra cui Anthropic e OpenAI). I contenuti generati sono il risultato di elaborazioni statistiche e possono contenere imprecisioni, errori, informazioni non aggiornate o non pertinenti.

10.2 Assenza di Garanzia sugli Output

Il Fornitore non garantisce l'accuratezza, la completezza, l'affidabilità o l'idoneità degli output generati dagli Agenti AI per qualsiasi scopo specifico. Gli output non costituiscono consulenza professionale di alcun tipo (legale, assicurativa, medica, finanziaria, fiscale o di altro genere).

10.3 Responsabilità dell'Utente

È esclusiva responsabilità del Cliente e dei suoi Utenti verificare l'accuratezza e l'idoneità degli output generati prima di adottare qualsiasi decisione operativa, commerciale o di altro tipo basata su tali contenuti. Il Fornitore declina ogni responsabilità per danni derivanti dall'affidamento sugli output senza adeguata verifica.

10.4 Conformità AI Act

In conformità con l'Art. 50 del Regolamento UE 2024/1689 (AI Act), il Fornitore informa che i contenuti sono generati da sistemi di intelligenza artificiale. Il Cliente si impegna a mantenere tale disclosure nelle interfacce destinate agli utenti finali dei propri Agenti AI.

Art. 11 — Sospensione e Interruzione del Servizio

11.1 Sospensione per Violazione

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere, limitare o interrompere l'accesso del Cliente alla Piattaforma, con effetto immediato e senza obbligo di preavviso, in caso di:

• Violazione delle presenti Condizioni o degli obblighi di cui all'Art. 5
• Utilizzo della Piattaforma per finalità illecite o abusive
• Mancato pagamento dei corrispettivi oltre il termine di grazia di 15 giorni
• Rischio per la sicurezza della Piattaforma o degli altri tenant
• Richiesta di autorità giudiziaria o amministrativa

11.2 Manutenzione

Il Fornitore potrà effettuare interventi di manutenzione programmata, comunicati con almeno 48 ore di anticipo, e interventi di manutenzione straordinaria non programmata per ragioni di sicurezza o stabilità del servizio. Tali interventi non costituiscono inadempimento contrattuale.

11.3 Forza Maggiore

Il Fornitore non sarà responsabile per interruzioni del servizio derivanti da cause di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo: guasti infrastrutturali di terze parti (cloud provider, CDN), attacchi informatici, calamità naturali, provvedimenti governativi o normativi.

Art. 12 — Modifiche al Servizio e alle Condizioni

12.1 Modifiche al Servizio

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, aggiornare o rimuovere funzionalità della Piattaforma in qualsiasi momento. In caso di modifiche che incidano sostanzialmente sulle funzionalità incluse nel Piano sottoscritto dal Cliente, il Fornitore ne darà comunicazione con almeno 30 giorni di anticipo.

12.2 Modifiche alle Condizioni

Il Fornitore potrà modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate al Cliente tramite email all'indirizzo registrato e/o tramite avviso sulla Piattaforma con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di efficacia.

12.3 Diritto di Recesso per Modifiche

In caso di modifiche sostanziali alle Condizioni o al servizio, il Cliente che non intenda accettarle potrà recedere dal contratto senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica, con diritto al rimborso proporzionale dei corrispettivi prepagati per il periodo non goduto.

Art. 13 — Durata e Recesso

13.1 Durata

Il contratto ha durata corrispondente al ciclo di fatturazione scelto dal Cliente (mensile o annuale) e si rinnova automaticamente alla scadenza, salvo disdetta comunicata con almeno 15 giorni di anticipo rispetto alla scadenza del periodo in corso.

13.2 Recesso del Cliente

Il Cliente può recedere in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio account. Il recesso ha effetto alla scadenza del periodo di fatturazione in corso. Non sono previsti rimborsi per periodi parzialmente utilizzati, salvo quanto previsto dall'Art. 12.3.

13.3 Recesso del Fornitore

Il Fornitore potrà recedere dal contratto con un preavviso di 60 giorni comunicato per iscritto. In tal caso, il Cliente avrà diritto al rimborso proporzionale dei corrispettivi prepagati per il periodo non goduto.

13.4 Effetti della Cessazione

Al termine del rapporto contrattuale, per qualsiasi causa, il Cliente potrà richiedere l'esportazione dei propri Contenuti entro 30 giorni dalla cessazione. Decorso tale termine, il Fornitore provvederà alla cancellazione definitiva dei Contenuti del Cliente, salvo diversi obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Art. 14 — Legge Applicabile

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni del Codice Civile italiano, del Codice del Consumo (ove applicabile), del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del Regolamento UE 2024/1689 (AI Act).

Art. 15 — Foro Competente

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni, è competente in via esclusiva il Tribunale di La Spezia, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro concorrente.

Le parti si impegnano a tentare una composizione bonaria della controversia tramite comunicazione scritta prima di adire l'autorità giudiziaria. Il termine per la risposta alla comunicazione è di 30 giorni dal ricevimento.

Art. 16 — Trattamento dei Dati per Conto del Cliente (DPA)

16.1

Nella misura in cui il Cliente trasmette, carica o elabora sulla Piattaforma dati personali di terzi (dipendenti, clienti, contraenti, assicurati o qualsiasi altra persona fisica), Martuccio AI agisce in qualità di Responsabile del trattamento ai sensi dell'Art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e il Cliente agisce in qualità di Titolare autonomo.

16.2

In tal caso, il trattamento è disciplinato dal Data Processing Agreement (DPA) pubblicato su dep.martuccioai.com/dpa, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni e si intende integralmente accettato dal Cliente contestualmente all'accettazione delle presenti Condizioni.

16.3

Il Cliente, accettando le presenti Condizioni, conferma di aver letto il DPA e di accettarne integralmente i termini, incluso l'elenco dei sub-responsabili di cui all'Allegato A del DPA stesso.

16.4

Il DPA si applica automaticamente e non richiede accettazione separata. Qualora il Cliente non intenda essere vincolato dal DPA, non deve caricare dati personali di terzi sulla Piattaforma.

Art. 17 — Disposizioni Finali

17.1 Intero Accordo

Le presenti Condizioni, unitamente alla Privacy Policy e al DPA (ove applicabile), costituiscono l'intero accordo tra le parti relativamente all'utilizzo della Piattaforma, e sostituiscono qualsiasi precedente intesa, accordo o comunicazione, orale o scritta.

17.2 Clausola di Salvaguardia

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni siano dichiarate nulle, invalide o inefficaci da un'autorità competente, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci. La clausola invalida sarà sostituita da una disposizione valida che realizzi, per quanto possibile, la stessa finalità economica.

17.3 Cessione

Il Cliente non potrà cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore potrà cedere il contratto nell'ambito di operazioni societarie (fusione, scissione, cessione di ramo d'azienda) previa comunicazione al Cliente.

17.4 Tolleranza

La mancata o ritardata applicazione di qualsiasi diritto o disposizione prevista dalle presenti Condizioni da parte del Fornitore non costituirà rinuncia a tale diritto o disposizione.